Politicas de Entrega – Tromar

Última atualização: 20/02/2026

1. Identificação

Este site é operado por Tromar Indústria e Comércio Ltda,
CNPJ: 63.000.509/0001-54
Nome fantasia: Tromar Auto Peças

Endereço:
Rua Diamante Preto, 1092 – Chácara Califórnia
São Paulo – SP – CEP 03405-000

Contato:
📞 (11) 2941-1000
📞 (11) 94052-6742

2. Atendimento ao Cliente

Em caso de dúvidas, solicitações ou informações relacionadas à entrega de pedidos, nossa equipe está à disposição pelos canais de atendimento:

📞 Telefones: (11) 2941-1000 | (11) 94052-6742
🕒 Horário de atendimento: segunda a sexta-feira, das 08h às 18h

O prazo para retorno é de até 5 dias úteis, contados a partir do recebimento da solicitação.

3. Locais Atendidos

A Tromar realiza vendas e entregas por meio de:

Atendimento direto (empresa / pedidos comerciais)
Loja física (retirada quando disponível)
Marketplaces parceiros, como Shopee e Mercado Livre

⚠️ Importante: pedidos realizados por marketplaces devem seguir as regras de entrega, prazos e atendimento definidos pela própria plataforma.

4. Prazos de Entrega

O prazo de entrega é informado no momento da compra e pode variar conforme:

Tipo e quantidade de produtos
Disponibilidade em estoque
Modalidade de envio
Local de entrega

O prazo passa a ser contado após a confirmação do pagamento, que pode levar até 5 dias úteis, dependendo da forma escolhida (cartão, boleto ou outros meios).

4.1. Expedição dos Pedidos

Após a confirmação do pagamento, a Tromar realiza a expedição do pedido em até 2 dias úteis, salvo exceções previamente informadas.

5. Horário e Agendamento de Entregas

As entregas seguem os horários e regras da transportadora contratada.
No momento, não realizamos agendamento de data ou horário específico.

6. Valor do Frete

O valor do frete é calculado automaticamente no momento da compra, levando em consideração:

Peso e volume dos produtos
Quantidade de itens
Endereço de entrega

6.1. Erro no Cálculo do Frete

Caso seja identificado erro no cálculo do frete, a Tromar se reserva o direito de:

Cancelar o pedido
Realizar o reembolso integral dos valores pagos

⚠️ Essa condição não se aplica a pedidos com frete grátis, quando disponíveis em campanhas específicas.

7. Condições da Entrega

As entregas são realizadas até a entrada principal do endereço informado.
É indispensável que haja uma pessoa maior de 18 anos no local para receber a mercadoria e, quando aplicável, assinar o comprovante de entrega.

8. Tentativas de Entrega

Serão realizadas até 3 tentativas de entrega.
Caso não seja possível concluir a entrega:

O produto retornará ao centro de distribuição
O pedido será cancelado
O reembolso será realizado apenas do valor dos produtos, não incluindo o frete

9. Considerações Gerais

Alterações de Pedido

Após a finalização da compra, não será possível alterar:

Endereço de entrega
Forma de pagamento
Quantidade de itens

Atrasos na Entrega

A Tromar não se responsabiliza por atrasos causados por fatores externos, como:

Endereço incorreto ou incompleto
Condições climáticas severas
Greves, manifestações ou acidentes
Restrições operacionais das transportadoras

Nessas situações, o cliente será informado sempre que possível.

Retenção Fiscal

Caso o pedido seja retido por órgãos fiscais por pendências do destinatário, a entrega só será realizada após a liberação pelas autoridades competentes.

10. Envio de Grandes Quantidades

Para pedidos em grandes volumes ou cargas especiais, a Tromar oferece condições diferenciadas de frete, conforme negociação prévia.

👉 Entre em contato com nossa equipe para avaliar a melhor solução logística.